Переверни и действуй

В области дизайна и разработки принято начинать работу с изучения компаний и людей, которым мы пытаемся помочь. Больше всего внимания уделяется новым возможностям и “белым пятнам”. Фокусировать внимание лишь на существующих проблемах бывает опасно, ведь мы ограничены лишь “известными неизвестными”.

Однако отверстия в сыре вряд ли расскажут вам, каким он будет на вкус.

А ведь это самое главное. Очень важно заглядывать вперед, за рамки текущих задач, чтобы предвидеть те, что могут потребовать решения в будущем.

Как превратить проблему в идею?

Иногда идеи просто появляются в голове без какой либо помощи. Это здорово. Но что, если так не происходит? Не так много идей возникает из воздуха.

Чтобы исправить ситуацию, мы могли бы проводить кабинетные исследования, интервью, вести наблюдения и статистику по набору данных, лаять на луну или даже создать пользовательские сценарии.

Пользовательские сценарии великолепны, но у компаний есть тенденция создавать их, а затем НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ. Они часто оказываются в ящике или, что еще хуже, на стенах компании без какой-либо пользы. Можно ли их сделать эффективными и проверяемыми?

Воспользуйтесь методом “переверни и действуй”. Он отлично помогает в ситуациях, когда работа застопорилась. Сейчас мы расскажем о нем подробней.

Шаг 1: Найдите проблему

Подробно опишите проблему, с которой вы столкнулись. Постарайтесь сделать ее как можно более весомой.

Шаг 2: Определите причины проблемы

Спросите себя: “Почему возникла эта проблема? Что стало ее причиной?”

У вас могут быть данные, наглядно отображающие момент возникновения проблемы, а могут и не быть. Если таких данных нет, у вас все еще есть ваша голова, которая умеет думать и может выдвинуть гипотезу.

Продумайте 3 возможные причины возникновения вашей проблемы.

Шаг 3: переверните проблему!

Переверните описание вашей проблемы, чтобы оно стало своей противоположностью.

“Я не могу” станет “я могу”.
“Они не знают, как…” будет “Они знают, как…”.

Если противоположная ситуация не кажется вам хорошим результатом, то опишите вместо этого идеальный исход событий.

Например: «Люди не знают, как использовать наше приложение» станет «Люди с легкостью используют наше приложение в полной мере с момента скачивания».

Шаг 4: Превратите это утверждение в вопрос, “как мы можем этого добиться?”

Теперь вы можете превратить свою проблему в любопытный вопрос.

Например.

Проблема: личный транспорт слишком сильно загрязняет атмосферу.

Переворачиваем проблему: люди пользуются экологически безопасным транспортом для перемещения на короткие расстояния.

Задаем вопрос: как мы можем заставить людей добираться на короткие расстояния экологически безопасным способом?

Шаг 5: Напишите решение

Кратко опишите возможное решение вашей проблемы (их может быть несколько). Не стоит на этом этапе детально расписывать этапы работы, этот пункт нужен лишь для того, чтобы понять концепцию.

Чтобы инвесторы поняли суть идеи фильма “Чужой”, его для них описали как “Челюсти в космосе”.

В нашем примере:

Проблема: личный транспорт слишком сильно загрязняет атмосферу.

Решение: создание службы каршеринга, экологически-чистая альтернатива личному транспорту (велосипед, самокат).

Шаг 6: Опишите, кому это может быть полезно и почему

Не стоит писать общеизвестные догмы, вроде “переход на экологически чистый транспорт позволит снизить уровень углекислого газа в атмосфере”. Мы не создаем мир во всем мире, мы пытаемся принести пользу реальным людям.

Поэтому лучше будет продумать, кому это действительно полезно.

Проблема: личный транспорт слишком сильно загрязняет атмосферу.

Польза: каршеринг и экологически чистый транспорт позволят снизить расходы на топливо, велосипед поможет оставаться в форме людям, которые работают в офисе и ведут сидячий образ жизни, поможет избежать пробок.

Шаг 7: Как идея может ожить?

Подумайте, как можно воплотить в жизнь вашу идею.

В случае с нашим примером, можно привлечь городские службы, чтобы благоустроить город для велосипедистов или привлечь спонсоров, предоставляющих автомобили для каршеринга с символикой своего бренда.

Шаг 8: Стоимость и время

Задайте себе вопрос, сколько времени и денег вы потратите на решение той или иной задачи. Этот пункт не требует глубокого анализа и расчета перспектив, он поможет вам четче представить план действий.

Шаг 9: Следующий шаг

А что дальше? Допустим, вы решите свою проблему и все станет так, как вы и хотели. Но что дальше? Можно ли развить вашу идею? Стоит ли ее продвигать дальше? А если стоит, то куда и зачем?

Смотрите вперед, но не стройте воздушных замков. Этот пункт нужен для того, чтобы выложить перед вами дорогу, по которой вы последуете в дальнейшем. Никому ведь не хочется ступать в пустоту, верно?

Шаг 0: желание решить что-то - не есть решение

Помните, что все шаги, описанные в этой статье, сработают только если они будут подкреплены действиями. Если же вы их напишете и сложите в стол - это будет так же бесполезно, как обещание начать худеть с понедельника.