Клиенты тоже люди, и они бывают совершенно разными. Кто-то охотно идет на контакт, вливается в проект и держит руку на пульсе от начала до конца, кто-то отдает все на откуп исполнителю и лишь в конце выкатывает вагон правок, а кто-то и вовсе предпочитает отказываться от сотрудничества уже постфактум, после оказания требуемых услуг.
О последних нам бы и хотелось немного поговорить сегодня. Как быть, когда работа сделана, время потрачено, но клиент отказывается платить, на контакт не идет и договариваться ни в какую не желает?
Скупой платит дважды, а недальновидный - трижды. Поэтому подробные условия выполнения тех или иных услуг должны быть ОБЯЗАТЕЛЬНО прописаны в договоре.
Это, казалось бы, прописная истина, о которой многие предприниматели почему-то каждый раз забывают.
Чтобы не угодить в болотные топи ушлых клиентов и не попасться на удочку внешне приветливых, но в душе прогнивших допплеров, вам нужно:
Иметь договор, в котором прописаны все-все работы (детально), указан четкий объем работ. Обязательно должны быть указаны зоны ответственности и обязанности сторон.
весь рабочий процесс подтвержден e-mail перепиской (сообщениями), на официальный, указанный в договоре адрес клиента.
За каждый промежуточный этап должны быть вовремя отправлены акты.
В договоре прописано, что если нет письменной претензии со стороны Заказчика, то работы приняты.
Если соблюдать все эти пункты - проблем в суде не возникнет, можно смело идти туда с пакетом документов и полной уверенностью в своем выигрыше.
Но, если честно, при таких условиях до суда доходит очень редко, либо клиенты предпочитают идти на сделку во избежание еще больших расходов на судебные издержки.
Вы можете схитрить!
И даже не придется вливать в себя сомнительного вида зелья, подобно ведьмакам. Нужно всего лишь попросить письменно обосновать причину отказа клиента оплатить оговоренную вами сумму.
Таким образом, клиент признает сам факт оказания услуги и это закрепится в вашем документообороте, что сильно поможет в последствии в суде.
Затем следует отправить клиенту досудебную претензию, в которой будут указаны ваши требования при невыполнении которых вы отправитесь в суд (например: при невыплате какой-то суммы до какого-то числа - вы обращаетесь в суд).
ВАЖНО: обязательно следует завизировать номер документа и дать четкие указания курьеру в обязательном наличии подписи о получении со стороны клиента.
Такая мера является ПРЕДкрайней (крайняя все же - это обращение в суд).
Получить предложение
Если у вас есть заполненный бриф, техническое задание и/или описание вашей задачи, то высылайте нам на почту или в мессенджеры. Мы ответим в течение дня.
Мы готовы предложить вам решение!
Высылайте бриф, ТЗ или описание задачи. Оценка займет от 2 до 24 часов, после чего мы проведем анализ и
подготовим максимально релевантное предложение