Почему маркетологи должны шарить

Клиент

Компания, которая занимается юридической поддержкой бизнеса.

Задача

Разработка сайта.

Проблема клиента

Клиент работал с 4 подрядчиками в течение 3-х лет, и каждый раз получал не то, что хотел.

Этот клиент обратился к нам не в первый и даже не во второй раз. Очень непостоянный товарищ.

Как старым знакомым мы подготовили для них несколько предложений по разработке сайта: корпоративный сайт, сайт-визитка, кастомный и шаблонный вариант. В каждом обозначили цены.

Клиент обозначил, что с уникальным дизайном сайт делать дорого.

Мы предложили альтернативный вариант: сделать весь сайт на уже купленном ими шаблоне, но создать 3 основные страницы с уникальным дизайном. Шаблонные страницы предложили отредактировать под стилистику компании.

Далее стоит отметить, что наши менеджеры провели примерно 10-12 часов скайп-переговоров, написали примерно 80 писем по электронной почте и всегда были на связи в WhatsApp и Skype на этапе пресейла. Все это было потому что наши менеджеры вынуждены были объяснять маркетологу клиента, что такое прототип, что такое шаблон, макет и чем они все друг от друга отличаются.

На это было потрачено очень много времени.
С коммерческим директором клиента также общался учредитель WEB PEOPLE. Вывод был все тот же: делаем сайт на шаблоне +3 уникальных страницы.
После этого их маркетолог написал нам на почту, что они хотят сайт с уникальным дизайном. Мы объяснили (в очередной раз), что 3 главные страницы сделают сайт достаточно уникальным. Клиент оплатил наши услуги и мы пустили сайт в работу.
Через несколько дней маркетолог опять уточнила, на что они подписались. И выяснилось, что они хотят 17 страниц с уникальным дизайном.

Они потребовали пересчет, потому что мы им объяснили, что это совсем другая услуга. Но когда мы пересчитали стоимость работ, они сказали что это слишком дорого и попросили вернуть деньги, потому что они найдут другого подрядчика.
Следует вспомнить, что в самом начале мы им выслали коммерческое предложение, где все эти расценки были описаны.

Итак:

5 сентября пришли деньги, мы начали работать, 20-го числа пришло письмо о прекращении сотрудничества.
За 2 недели мы успели провести анализ конкурентов, ниши и целевой аудитории. Мы предоставили им отчет о проделанной за эти 15 дней работе и согласились вернуть деньги за вычетом стоимости этой работы:

Они прислали нам претензию о том, что им не нужна наша работа, но так как 5 числа мы получили деньги, а 20-го числа заявление о прекращении работы, 15 дней, за которые клиент собирался с мыслями, считаются нашими рабочими днями.
Мы не вычитали деньги за переговоры с клиентом, потому что каждое письмо, сообщение, звонок - это тоже время менеджеров, час которых оплачивается по определенной ставке.
Каким был бы счет, если бы мы в него включили все время, за которое менеджеры объясняли маркетологу клиента нюансы работы?

Выводы: чего не стоит делать, если хотите себе сайт

Не стоит допускать к работе над ним человека, который даже приблизительно не знаком с этой сферой. Если у вас нет человека, который разбирается, лучше наймите стороннего консультанта, который поможет вам понять, что вам нужно и договорится обо всем с подрядчиком.

Получить предложение

Если у вас есть заполненный бриф, техническое задание и/или описание вашей задачи, то высылайте нам на почту или в мессенджеры. Мы ответим в течение дня.

Загрузить бриф...

Мы готовы предложить вам решение!

Высылайте бриф, ТЗ или описание задачи. Оценка займет от 2 до 24 часов, после чего мы проведем анализ и
подготовим максимально релевантное предложение